Dispute Resolution
Nizolarni hal qilish tartibi
Agar mijoz bukmeker kompaniya bilan quyidagi masalalarda kelishmovchilikka duch kelsa:
- to‘lovlar
- natijalar
- koeffitsiyentlar
- kelishuv shartlari
yoki kelishuvni haqiqiy emas deb hisoblasa, barcha nizolar avvalo kompaniyaga murojaat qilish orqali hal qilinadi.
Shikoyat yuborish tartibi
Mijoz o‘z huquqlari buzilgan deb hisoblagan taqdirda:
- kompaniyaga yozma shikoyat yuborishi kerak
- shikoyat email orqali yuboriladi
Shikoyat quyidagi muddatda yuborilishi kerak:
- huquq buzilganini bilgan kundan boshlab 10 kun ichida
Shikoyat bilan birga:
- tasdiqlovchi hujjatlar ilova qilinishi shart
Agar yetarli asos bo‘lmasa:
- shikoyat ko‘rib chiqilmaydi va qaytariladi
Cyber-Live o‘yinlari bo‘yicha hisob-kitob shikoyatlari:
- o‘yin tugaganidan keyin 72 soat ichida qabul qilinadi
Shikoyatni ko‘rib chiqish
Qo‘llab-quvvatlash xizmati:
- 30 kun ichida to‘liq javob beradi
Agar qo‘shimcha ma’lumot kerak bo‘lsa:
- muddat uzaytiriladi
Qo‘shimcha murojaat usullari
Mijoz quyidagi orqali ham shikoyat yuborishi mumkin:
- sayt orqali (888STARZ platformasida maxsus forma orqali)
Bahsli holatlar
Agar turli manbalarda:
- bir xil voqea uchun turli natijalar bo‘lsa
yakuniy qaror:
- kompaniya tomonidan qabul qilinadi
Agar oldingi holatlar bo‘lmasa:
- qarorni bukmeker qabul qiladi
Regulyatorlarga murojaat
Mijoz quyidagi holatda regulyatorga murojaat qilishi mumkin:
- agar kompaniya litsenziya shartlarini buzayotgan deb hisoblasa
Asosiy regulyatorlar:
- Curacao Gaming Control Board
- Kahnawake Gaming Commission
Shikoyat emaili:
Muhim eslatma
Quyidagi masalalar bo‘yicha nizolar:
- to‘lovlar
- akkaunt bloklanishi
- kechikishlar
- texnik muammolar
avvalo bevosita bukmeker kompaniyaga yuborilishi kerak.